增值電信(呼叫中心業務許可證)資質辦理流程

來越多的新技術和新理念整合到呼叫中心業務中，呼叫中心系統的運營方式和服務模式也展現出新的發展趨向。之前的呼叫中心是以語音服務為主，現在已經融合了CRM、數據、視頻、IM等服務方式。因此，加深了國家對服務行業的重視。

         呼叫中心業務經營許可證是利用公共網絡基礎設施提供的電信與信息服務的業務的許可證。國家對電信業務經營實行許可制度。經營電信業務，必須依照規定取得國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發的電信業務經營許可證。未取得電信業務經營許可證，任何組織或個人不得從事電信業務經營活動。

       說到呼叫中心Zui常見的有移動、聯通、政務熱線、電話營銷，以及以淘寶京東為首的客服平臺和銀行客服系統，這都在它的范疇之內。

以下業務企業必須申請呼叫中心業務經營許可證

1、呼叫中心業務按呼叫類型分類

呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。

呼出型：手工呼出電話營銷、自動外呼系統、語音通知系統等。

混合型：綜合功能型的呼叫中心。

2、呼叫中心業務按運營模式分類

自建型：企業自建，完全掌控呼叫中心的所有數據信息，一次性投資。

外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備及租賃坐席，坐席集中固定某處。

虛擬型：企業建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯網使用。

3、呼叫中心業務按硬件技術分類

數字交換機式呼叫中心：如avaya、西門子大型交換機，適合大型的呼叫中心應用，如移動公司上千人的呼叫中心。

板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心系統軟件組合。

一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了。

4、申請全網呼叫中心業務許可證的辦理時間

1、公司準備材料時間――0工作日（由貴公司準備材料實際情況而定）

2、撰寫材料時間――7工作日 （由貴公司填寫完網站信息表后）

3、提交材料初審時間――2工作日 （由貴公司材料蓋章后）

4、受理時間――90工作日內 （由材料初審受理起）

5、取證時間――0.5工作日