呼叫中心許可證即將到期，建議提前半年開始準備

續期時間

根據工信部的要求，電信業務經營許可證到期需要繼續經營的應該提前90日提出申請，這個是工信部針對所有增值電信業務經營許可證給出的標準續期時間建議，適用于大部分許可證。但對于呼叫中心許可證，我們建議的續期時間是至少提前180天。

這個時間是鑒于呼叫中心許可證續期的難度來定的，前期要做大量的準備工作，也預留出一部分整改的時間。

續期材料

1、續期申請表；

2、營業執照（經營范圍含呼叫中心業務、增值電信業務等）；

3、近五年的年檢記錄（未被列入通信不良名單）；

4、提供三名人員近期的shebao憑證（未下證前不能斷）；

5、呼叫中心系統（提供平臺截圖等）；

6、與運營商簽訂的協議（碼號接入協議+中繼線協議）；

7、與客戶簽署的服務協議；

8、至少有3名坐席/客服人員；

9、真實經營地址，提供房產證復印件+租賃協議，要上門核查；

10、有業務所需的設備：呼叫坐席、電腦、耳麥等；

11、提供近2個月的業務錄音記錄；

12、其他呼叫中心續期所需要的材料。

注意：到期的原呼叫中心許可證原件需要上交給工信部。

難點解析

1、真實業務場景，能接受核查

有真實辦公場地（與注冊地保持一致，不一致的要做出說明），有適配的呼叫中心業務的辦公設備，提交申請后在到期前1個月左右會上門核查/在線抽查或錄制業務視頻抽查，要介紹呼叫系統和聽取接聽電話情況。

2、系統與協議

呼叫中心業務基礎的設備便是呼叫中心系統，要購買、安裝、熟練操作；另外還要有和運營商提供的中繼線協議等。

3、禁止撥打騷擾電話

為了治理讓人不勝其煩的騷擾電話，工信部相繼發布了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》、《關于加強呼叫中心業務管理的通知》等進行整治和約束，所以申請呼叫中心許可證的企業只能承接客服接聽電話的業務，不能外撥，工信部在審核資料和核查時會多方核實，企業在應對時一定要明確系統不能外撥！

續期流程

準備材料：按照上述『續期材料』要求準備材料；

提交系統：在線填寫表格，上傳材料，提交審核；

材料審核：管局審查材料，不符合的在到期前30日前完成補正；

現場核查：管局會通過現場核查/在線核查/錄制視頻核查等方式對真實業務場景進行核查；

審批結果：通過后等待續期下新證。