關于呼叫中心延續的幾個注意事項

自2020年開始，工信部增值電信業務經營許可證國內呼叫中心業務延續，似乎進入了死循環，每次提交再退回，都是統一的問題，追根究底，還是國家緊抓電信詐騙，加大對呼叫中心的管控和審批難度。

那么延續對企業有哪些要求？

1、辦公場地：以公司或法人名義簽署的租房協議（z好和注冊地址一致），提供租房協議、房產證和業務身份證件信息；

2、坐席設備：30個以上坐席設備，含桌椅、電腦、電話、客服系統軟件、必要的硬件服務器、交換機、路由器等（有實物）；

3、軟件系統：客戶服務系統（呼叫客服系統），接聽來電電腦彈出來電信息，可以登記來電工單；呼出有白名單攔截功能（不在白名單內號碼，無法被叫）、全程錄音；

4、業務模式：公司以提供客戶服務系統（呼叫客服系統）軟件出租或提供呼叫中心客服項目外包服務為核心，公司要有自有呼叫中心客服系統（現場檢查），以呼入接聽為主要業務服務；

5、以上具備，可以進入申請流程，基本審核無誤迎接上門檢查，確認無誤后批復（如不具備、或檢查不合格無法批復，請申請企業注意）；

6、其他：企業注冊資本1000萬元，營業執照經營范圍有【呼叫中心業務或增值電信業務或電信業務字樣，不能有代li字樣】，三個人一個月shebao證明。

7、申請時間2-3個月。

具體材料清單：

1、和運營商電話線路的協議和發票

2、和客戶坐席租賃的協議

3、呼叫中心許可證證書

4、聲明條款

5、依法經營承諾書

6、騷擾電話禁呼承諾書 

7、營業執照副本掃描件

資料準備齊全提交審核后，基本審核無誤迎接上門檢查，確認無誤后批復（如不具備、或檢查不合格無法批復）；

根據電信業務許可證續期工作相關安排，對于國內呼叫中心業務續期的企業需進行實地查驗，請指派了解業務情況及相關材料的人員與我們對接，需準備內容如下：

（另：此次檢查為執法檢查，請務必重視。）

1、許可申請信息查驗：營業執照（或副本）原件，營業執照信息是否真實，系統填寫的法定代表人及聯系人信息是否真實。

2、場地信息查驗：營業執照住所所在辦公場地產權證或租賃合同（應有出租方的產權證明）

  （檢查的地址須是住所，如果住所沒法檢查，請提前告知情況）

3、人員信息查驗：檢查時至少3名人員到場（包括聯系人（即許可負責人）、客服負責人、信安負責人等）

   檢查這3名員工的身份證、與企業簽署的勞動合同、shebao證明（紙質打印或在線可核驗）

（這3名人員的shebao信息請提前發至此郵箱）

4、協議查驗：系統中提交的與運營商簽署的呼叫中心協議原件、與用戶簽署的呼叫中心協議原件或其他說明原件等（其它未提交的不涉及保密問題也請準備好）

5、呼叫中心系統平臺查驗：

1）是否有呼叫中心系統平臺（需要可操作有管理員權限的賬戶進行演示），需要了解平臺的具體功能（包括后臺網絡管理、權限設置、座席分配、錄音查詢等等）

2）是否有電信業務接入碼號（電信管理機構核配）：如果有請提供電信網碼號資源使用證書

6、呼叫中心提供服務類型：了解你公司開展的呼叫中心服務情況，比如呼入業務、呼出業務（什么類型的）、系統平臺出租等

7、呼出業務的管理制度：是否有用戶同意向其提供呼出服務的相關憑證、是否撥打商業營銷電話、是否留存不少于30日內的通話錄音（抽查錄音記錄）等

8、系統平臺技術能力：是否存在必要措施限制撥打騷擾電話、商業營銷電話等

9、可能與呼叫中心經營相關的其他問題

10、若法定代表人不在場，在場的負責人必須要有法定代表人的授權委托書