呼叫中心、國內多方通信服務的區別

【呼叫中心業務】和【國內多方通信服務業務】雖然屬于增值電信業務中的第二類增值電信業務，分別是B22類證及B24類證，屬于兩種不同的業務類型和行業形式，給大家介紹下【呼叫中心業務】和【國內多方通信服務業務】的區別：

1、二者定義

　　什么是國內多方通信服務業務?

　　國內多方通信服務業務是指通過多方通信平臺和公用通信網或互聯網實現國內兩點或多點之間實時交互式或點播式的話音、圖像通信服務。

　　什么是國內呼叫中心業務?

　　呼叫中心業務是指受企事業等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

2、二者區別：

　　國內多方通信服務業務和呼叫中心業務盡管都是第二類增值電信業務，但是多方通信服務業務傾向國內多方電話會議服務業務、國內可視電話會議服務業務和國內互聯網會議電視及圖像服務業務，而呼叫中心業務則是呼叫坐席、呼叫中心系統和話務員座席的出租服務，如：座席外包、服務專員出租、系統設備出租、業務外包等服務業務。

3、二者業務范圍限定

　　1>企業從事哪些業務需要辦理國內多方通信業務許可證?

　　從定義可知，國內多方通信業務許可證是電信監管部門容許企業從事視頻會議、電話會議或者圖像服務業務的企業需要辦理多方通信服務許可證。

2>企業從事哪些業務需要辦理呼叫中心業務許可證?

　　國內呼叫中心業務是指通過在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶的呼叫中心業務。符合以下幾種情況業務的企業就需要辦理呼叫中心許可證。

      (1)呼叫中心系統設備外包

　　(2)呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)云呼叫中心業務

　　(4)95碼號申請

　　業務范圍區別：一個國內多方通信服務面向的是國內點對點實現實時交互或者點播式的語音服務，而呼叫中心業務實現的是電話外呼外包業務，兩者是截然不同的兩個業務。

　　以上是關于“【呼叫中心業務】和【國內多方通信服務業務】”的區別介紹，希望大家通過小編的介紹能對什么是【呼叫中心業務】和【國內多方通信服務業務】業務有一個更為深入的認識。