干貨！國內多方通信、呼叫中心業務特征及案例枚舉

國內多方通信業務特征與案例枚舉

B22 國內多方通信服務業務

國內多方通信服務業務是指通過多方通信平臺和公用通信網或互聯網實現國內兩點或多點之間實時交互式或點播式的話音、圖像通信服務。國內多方通信服務業務包括國內多方電話會議服務業務、國內可視電話會議服務業務和國內互聯網會議電視及圖像服務業務等。

1、通過多方通信平臺，為其他企業或個人提供多點之間的會議服務；

2、國內多方電話會議服務、國內可視電話會議服務只能利用公用通信網（不包括互聯網）提供，且均需使用接入碼號資源（僅x指定號段，無擴展位）。

3、國內互聯網會議電視及圖像服務只能利用互聯網提供。

注1：該服務不能提供端到端的互聯網準實時話音業務，不能擴展到即時通信業務。

注2：培訓機構在線提供自有課件和自有教師的培訓服務不屬于該業務范疇。如新東方等。

呼叫中心業務特征與案例枚舉

B24 呼叫中心業務

呼叫中心業務是指受企事業單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

呼叫中心業務包括國內呼叫中心業務和離岸呼叫中心業務。

1、直接用戶應為、企事業單位。

2、為直接用戶的用戶提供有關該直接用戶的業務咨詢、信息咨詢、數據查詢等。

3、有呼叫中心業務平臺，應具備接入碼號資源。

注1：只從事服務專員的出租，是人力資源外包，不屬于呼叫中心業務

【案例枚舉】

英立訊、優軟科技、集時通訊等公司提供的座席外包、服務專員出租、系統設備出租、業務外包等服務。

【案例枚舉】

會暢、全時、二六三等提供的多方電話會議服務業務和國內可視電話會議服務業務；好視通、康拓普無紙化會議系統（Com-Meeting）提供的國內互聯網會議電視及圖像服務等。