呼叫中心許可證證件續期硬性材料及需注意的核查要點

呼叫中心許可證屬于第二類增值電信業務經營許可證中的呼叫中心業務，為B24項。呼叫中心中心業務分為全國經營范圍和省內經營范圍。

呼叫中心續期需要準備什么材料？
1. 申請續期主體公司須提供至少一家為其甲方用戶提供呼叫中心服務的相關材料：
甲方用戶（具有中繼線協議+400號碼或其他號碼）
主體公司與甲方用戶之間的客服合作協議；
2. 續期主體公司具備自建呼叫中心系統、坐席團隊；
3. 續期主體公司行政場地需配合現場核查；
4. 有為甲方用戶提供客服咨詢服務的電話錄音數據，數據要在系統內可查；（我方可指導客戶做客服數據）

呼叫中心續期現場核查需注意：
1. 企業基礎材料信息和材料；
2. 中繼線協議盡量提供原件，確實無原件只有掃描件的，視不同地區就需要和老師協調溝通；
3. 呼叫中心系統要關閉外呼功能；會查看系統數據，極大可能現場撥測；

注意：
1. 呼叫中心續期必須在許可證到期前90天以外建立表單（比如許可證2021年11月12到期，必須在2021年8月12日之前建立表單）；
2. 許可證到期前30天外必須工信部材料審核通過， 30天以內系統是沒有辦法再補充上傳材料（比如許可證2021年11月12到期，必須在2021年10月12日之前受理）；中間退回會顯示次數5次的說明，但實際操作是可以進行反復修改的。